❓ 常見問題 FAQ
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🛒 購物及訂購
1. 如何落單購買產品？
• 你可以透過我哋嘅官方網站直接落單，或者透過 WhatsApp 9692 9914 聯絡我哋嘅客服團隊協助落單。
2. 接受邊啲付款方式？
• 我哋接受信用卡、Apple Pay、Google Pay、支付寶（Alipay）、微信支付（WeChat Pay）、FPS 轉數快、銀行轉帳及現金（專門店到訪）。
3. 落單後可以取消或修改訂單嗎？
• 訂單一旦確認，將無法取消或修改。如你需要更改，請立即透過 WhatsApp 或電郵聯絡我哋，我哋會盡力協助。
4. 如何查詢訂單狀態？
• 落單後，你會收到訂單確認電郵。貨品發出後，你會收到運送通知及追蹤單號。如需協助，請透過 WhatsApp 9692 9914 查詢。
📦 送貨及運費
5. 送貨時間係幾耐？
• 一般訂單於 1–3 個工作天內發出。送貨時間視乎物流情況，通常為 2–5 個工作天。
6. 運費係幾多？
• 本店幾乎全店免運費！ 絕大部分產品均享免費送貨服務。如個別產品需要收取運費，系統會於結帳頁面清楚顯示。
7. 接受海外送貨嗎？
• 目前我哋主要服務香港地區。如需海外送貨，請透過電郵 nitecoreflashlighthk@gmail.com 查詢。
8. 收貨時發現貨品損壞，點算？
• 請於收貨後 24 小時內透過 WhatsApp 或電郵聯絡我哋，並提供照片及訂單編號，我哋會盡快跟進。
🔄 退換貨政策
9. 產品可以退換嗎？
• 如產品出現品質問題，可於購買後 7 日內申請退換。請保留原始包裝及收據。
10. 退換貨流程係點？
• 請透過 WhatsApp 或電郵聯絡我哋，提供訂單編號及問題描述。我哋確認後會安排退換。
11. 退換貨嘅運費由邊個承擔？
• 如屬產品品質問題，運費由我哋承擔。如屬個人原因（如買錯型號），運費由顧客承擔。
🛡️ 保養及售後服務
12. Nitecore 產品嘅保養期係幾耐？
• 手電筒（非內置電池）5 年、頭燈/內置電池手電筒 2 年、充電寶 18 個月、生活電器 1 年、充電器/電池 12 個月。
13. 保養範圍包括咩？
• 保養涵蓋正常使用下因材料或製造缺陷導致嘅故障。不包括人為損壞、擅自改裝、使用非原廠配件等。
14. 如何申請保養服務？
• 請準備購買收據及產品，透過 WhatsApp 或電郵聯絡我哋。保養期內非人為損壞大多享「一換一」更換服務。
15. 水貨可以保養嗎？
• 我哋只保養由登利有限公司（Vast Profit Limited）正式進口嘅行貨產品。水貨或非官方渠道購入嘅產品將不受理保養。
16. 點樣選擇適合我嘅手電筒/頭燈？
• 請參考我哋嘅 產品選購指南，或透過 WhatsApp 9692 9914 聯絡我哋，我哋會根據你嘅使用場景提供專業建議。
17. 電池可以带上飛機嗎？
• 一般情況下，額定能量少於 100Wh（約 27,000mAh 以下）嘅充電寶可隨身攜帶登機。建議出發前查詢航空公司規定。
18. 點樣保養我嘅手電筒/頭燈？
• 避免撞擊、水浸及極端溫度。定期清潔外殼及接觸點，使用原廠電池及充電器。
🏢 機構及團體採購
19. 政府部門/學校/醫院可以申請報價嗎？
• 可以。請透過 WhatsApp 9692 9914 或電郵 nitecoreflashlighthk@gmail.com 聯絡，我哋會提供專屬報價及採購方案。
20. 批量訂購有冇折扣？
• 批量訂購可享專屬折扣。請提供所需產品型號及數量，我哋會盡快提供報價。
🔒 帳戶及私隱
21. 如何註冊會員帳戶？
• 請點擊網站右上角「註冊」按鈕，填寫電郵及密碼即可完成註冊。會員可享專屬優惠及積分。
22. 我嘅個人資料會唔會洩露？
• 我哋嚴格遵守私隱政策，你嘅個人資料只會用於處理訂單及提供服務，絕對不會洩露予第三方。詳情請參閱 私隱政策。
📞 其他查詢
23. 點樣聯絡你哋？
• 請參閱 聯絡我們 頁面，或透過 WhatsApp 9692 9914、公司電話 3106 4780、電郵 nitecoreflashlighthk@gmail.com 聯絡。
24. 專門店地址係邊？
• 香港上環永吉街 21-27 號誠興商業大廈 18 樓 A 室（上環地鐵站 E1 或 E2 出口，步行 3 分鐘）。營業時間：星期一至日 11:00–19:00。
