🛡️ 保養及售後服務
Nitecore 致力於為每一位用戶提供高品質、耐用的專業照明及戶外裝備。我們明白產品在戶外嚴苛環境下使用，因此提供全面的有限保養服務，確保你的裝備始終可靠。在保養期內，如產品出現非人為損壞的故障，我們大多時候會直接提供「一換一」更換服務，無需等待維修；如已過保養期，則會提供付費維修或更換報價。請注意：我們只保養由登利有限公司（Vast Profit Limited）正式進口的行貨產品，水貨或非官方渠道購入的產品將不受理保養服務。 以下為各類產品的標準保養期及常見售後疑問解答：
1. Nitecore 產品的標準保養期是多久？
• 手電筒（非內置電池）： 5 年有限保養（自購買日期起計）。
• 頭燈、內置電池手電筒： 2 年有限保養（自購買日期起計）。
• 充電寶、戶外電源： 18 個月有限保養（自購買日期起計）。
• 生活電器（驅蚊機、手提風扇、吹氣筒等）： 1 年有限保養（自購買日期起計）。
• 充電器、NL 系列電池、相機電池： 12 個月有限保養（自購買日期起計）。
2. 保養範圍包括什麼？不包括什麼？
• 包括： 在正常使用情況下，因材料或製造工藝缺陷導致的故障（例如燈珠不亮、開關失靈、電路板故障等）。
• 不包括：
• 人為損壞（如跌落、撞擊、壓碎）。
• 擅自改裝或拆解產品。
• 使用非原廠電池或充電器。
• 正常磨損（如外殼刮痕、橡膠老化）。
• 天災或不可抗力因素（如水浸、火災）。
3. 如何申請保養服務？
1. 準備文件： 請準備好原始購買收據（或訂單截圖）及產品序列號（如有）。
2. 聯絡客服： 透過官方網站「聯絡我們」表格、WhatsApp 或電郵發送產品問題描述及照片。
3. 評估與更換： 客服確認屬保養範圍後，大多時候會直接安排「一換一」更換同款或同級產品，無需等待維修；如屬非保養範圍或已過保，會提供維修報價。
4. 完成流程： 一般更換需時3-7 個工作天，完成後會盡快寄回。
4. 如果產品已過保養期，還可以維修嗎？
• 可以。過保產品仍可享有付費維修服務，我們將按實際損壞情況提供零件更換或維修報價，確保產品恢復正常運作。
5. 保養期內更換的零件或產品，保養期會重新計算嗎？
• 不會。更換後的零件或替換產品，其保養期將沿用原購買日期計算，不會重新計算。
6. 我在哪裡可以找到官方售後服務？
• 我們在香港上環設有專門店，並提供全港速遞收發服務。詳細地址及聯絡方式請參閱網站「聯絡我們」頁面。
